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產品售后服務管理   

 1. 目的:  

為了規定在有售后服務要求的情況下,確保售后服務符合規定要求,特制訂本程序。 

2. 范圍:        

本程序運用于本公司產品售后服務的管理。 

3. 職責:  

     3.1 銷售部負責產品售后服務的組織及實施。  

     3.2 技術部和質檢部負責對退貨產品質量責任的鑒別與記錄。

     3.3 生產部負責對退貨產品的服務及管理。

 4. 程序內容:

     4.1 銷售部接到顧客投訴后,按《不合格品控制程序》中4.6“與 顧客相關的不合格品控制”,對顧客反饋的信息反饋至相應的部門進行分析處理。  

     4.2 技術部和質檢部在接到銷售部反饋的信息,對不合格品進行分 析,查找造成不合格的原因,作出解決方案(如返工、返修等),并由質檢部作好檢驗記錄,將反饋的不合格情況統計于《不合格品統計表》中。 

     4.3 生產部根據技術部和質檢部作出的解決方案,安排作業人員返 工,返修等。

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